退換貨政策

嶼之花 Petals of the Isle - 退換貨政策

感謝您選擇嶼之花。為了保護您的權益並確保每一份花藝作品的品質，請在下單前詳閱以下規範：

一、 關於七天鑑賞期

鮮花類商品：
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，鮮花屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，因此不適用消保法七天鑑賞期，恕不接受退換貨。

永生花類商品：
非客製化之永生花禮，享有收受商品後七日內（含例假日）無條件退回商品之權利。但商品必須保持全新未拆封且包裝完整（含主商品、配件、贈品及外盒）。

客製化作品：
依客戶要求進行之專屬配色、指定花材或特定設計之作品，屬於「客製化給付」，不適用七天鑑賞期。

二、 商品瑕疵與處理

花藝作品為手工製作，花材外觀會受季節、生長狀況影響，與照片無法完全一致，屬正常現象。

鮮花瑕疵：
若收到時發現有非自然因素之嚴重損壞（如：花頭斷裂、花器破碎），請於收到花禮「3 小時內」拍照或錄影存證，並立即聯繫我們處理。逾時因鮮花保存環境難以界定（如受高溫曝曬、受潮被水淋濕等），恕無法受理。

永生花瑕疵：
若有玻璃罩破碎、物流導致之大面積花材掉落，請於「24 小時內」聯繫我們。

三、 退款與換貨流程

聯繫管道：請私訊官方 Line 或聯繫網站客服，並提供「訂單編號」與「瑕疵照片」。

審核處理：我們將於 24 小時內回覆。若確認為瑕疵，我們將視情況進行「補發」、「部分退款」或「全額退款」。

退款方式：

信用卡：款項將直接刷退至原卡片（作業時間約 7-14 個工作日）。

轉帳：請提供存摺封面，款項將於 7 個工作日內匯入指定帳戶。

四、 注意事項

色差問題：螢幕顯示器顏色不同，或您選用的 Morandi 低飽和色系在不同光線下表現不同，皆不屬於瑕疵範圍。

花材缺貨：若因季節短缺，嶼之花保留以同等價值、美感相近之花材進行設計更換之權利。