Q請問如何購買？
A您可以直接透過官網挑選心儀的花禮。下單並完成付款後，即視為訂單成立。除訂單有特殊狀況需確認外，我們將不再另行通知。
購物須知
🛒 購物小叮嚀｜Purchase Notes
- ・花禮皆為手工接單製作，為了維持作品品質，請盡量提早下單並預留 3-5 天的製作與物流配送時間。
- ・若需代寫賀卡、指定特定收件時段或客製調整，請於下單時標記在「訂單備註」，或直接私訊官方line與我們討論。
- ・永生花與鮮花皆為自然素材，每朵花的姿態與色澤都有其獨特性。成品無法與照片 100% 相同；若遇季節性花材缺貨，我們將在維持風格不變的前提下，為您選用同等美感的素材替代。
- ・花材在運送過程中難免會有微小碎屑掉落，這是自然素材的正常現象。我們會全力完善包裝，請能理解並接受再行下單。
💳 訂購與付款｜Order & Payment
Q請問如何付款？
A目前提供「實體 / 網路 ATM 轉帳」。轉帳成功後，請將交易成功畫面截圖，並連同帳號末五碼傳送至：官方 Line或官網訊息功能， 我們將盡快為您對帳並安排製作，謝謝您的配合。
Q請問有貨到付款服務嗎？
A花禮皆屬手工客製化商品，一旦開始製作便無法轉售，因此恕不提供貨到付款服務，感謝您的配合與體諒。
🚚 出貨與配送｜Shipping & Delivery
Q請問如何取花？
A我們提供多樣化的取貨方式，您可以根據需求選擇： 黑貓宅急便 ｜ 門市自取 ｜ 雙北當日Lalamove
Q請問可以指定到貨日期嗎？
A【黑貓宅配】可於下單時選取配送日期，實際進度依物流狀況為準，建議預留彈性；【超商取貨】無法指定日期，出貨後約 2-3 天抵達，請依簡訊通知取貨；【專人快遞/自取】可指定特定日期與時段。
Q請問出貨前可以拍照嗎？
A若有拍照需求，請務必於「下單時事先告知」或「於訂單備註」，以便我們為您安排紀錄；若下單時無特別註明，為維持出貨進度，恕不提供一一拍照服務，謝謝您的配合。
Q重大節慶（如母親節、情人節）能準時送到嗎？
A節慶期間物流量極大，黑貓與超商皆無法保證到貨時效。若為重要紀念日，強烈建議將到貨日提前 2-3 天，或選擇「專人配送 / 門市自取」以確保時效。
Q寄送花禮會受損嗎？
A我們非常重視每一份作品，出貨前皆會進行穩固的加強防護。然而花材纖細脆弱，運送途中若有極微小碎屑掉落屬正常現象；若收到發現嚴重損壞（如花頭斷裂、花器破碎），請於「收貨當下拍照」並聯繫官方 Line，我們將盡快為您處理。
Q下單後可以更改收件資訊嗎？
A由於花禮寄出後無法更改地址或攔截，若因地址填寫錯誤或無法聯繫收件人導致退件，需由買家自行負擔二次運費，且手工客製商品恕不接受退款。
🌿 花材與保存｜Flower Care
Q請問什麼是永生花？跟乾燥花一樣嗎？
A嶼之花僅選用「永生花」製作。 永生花是將鮮花以特殊技術處理，保留其鮮嫩質地與色彩，不像乾燥花易碎且枯黃；在通風乾燥環境下可觀賞 2 至 5 年，是兼具鮮花美感與長久保存的最佳選擇。
Q請問永生花如何保存？
A請放置於乾燥陰涼處，避開陽光與水源。台灣氣候潮濕，建議每 1 至 2 週定期放置於除濕機旁除濕，以避免發霉褪色；若有灰塵，可使用軟毛刷輕輕刷除或以吹風機「弱冷風」輕吹。妥善照顧可延長觀賞期至 2 至 5 年。
Q花瓣變透明了怎麼辦？
A當環境濕度過高時，不凋花瓣可能會呈現些微透明感，此為正常現象。請加強環境除濕（建議濕度保持在 50% 以下），持續約 1-2 天後即可恢復原本色澤與質感。
Q請問訂製花禮會跟照片一模一樣嗎？
A「自然界沒有兩朵完全相同的花」，植物生長姿態各異且全手工製作，無法 100% 複製。若遇花材季節性缺貨，花藝師將在維持原風格與色系的前提下，以同等級花材進行微調替換。